Kommunikationsverhalten

Kontakt mit der Werkstatt

29. Oktober 2020

Wie wir es von der DAT gewohnt sind, können wir uns wieder einmal auf ein interessantes Ergebnis des DAT-Barometers 2020 gefasst machen.

In einer Online-Umfrage der DAT - Deutsche Automobil Treuhand GmbH sind Anfang September rund 1.023 Endverbraucher zum Thema Kundenkommunikation befragt worden.

Wenn es aber grundsätzlich um den Kontakt zur Werkstatt geht, so findet die Mehrheit mit 87% bei telefonischer Anfrage, als auch bei einer onlinebasierten mit 73% den persönlichen Kontakt zu einem Werkstattmitarbeiter/in sehr wichtig bis eher wichtig.

Bildquelle: DAT

Ausführlich oder persönlich
Laut Umfrage bevorzugen 57% der Fahrzeughalter bei einem bevorstehenden Werkstatttermin eine detaillierte Dialogannahme. Weiter gaben 41% der Umfrageteilnehmer an, nur schnell den Schlüssel abzugeben und die Kommunikation auf maximal kurzes Gespräch zu reduzieren. Zwei Prozent machten keine Angaben.

Bildquelle: DAT

Vertrags- oder freie Werkstatt
Bei Reparatur- und Wartungsarbeiten stimmten 52% der Befragten für die Nutzung von Vertragswerkstätten. Bei den freien Werkstätten sind es demnach 42 Prozent. Laut Umfrage führen rund sechs Prozent der Befragten in Eigenregie Reparaturen an ihren Fahrzeugen durch.

Die Kommunikation über digitale Assistenten ist ein attraktives und interessantes Feature. Werkstätten können nicht nur bestehende Kunden besser an sich binden sondern haben zugleich auch noch die Chance, neue Kunden zu gewinnen. Zusammengefasst lässt sich sagen, dass die Online-Kommunikation enorme Chancen bietet und gerne genutzt werden, aber dennoch den persönlichen Kontakt nicht ersetzten kann! Die ausführliche Umfrage Ergebnisse finden Sie hier zum PDF-Download.

Fakten-Check: Auswertung zeigt!
Nach der Auswertung von Einträgen im Portal „smart-repair.de“, steht die telefonische Kontaktaufnahme bei Fahrzeughaltern ganz hoch im Kurs. Deshalb ist die Pflege der Stammdaten eine Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Kundenkommunikation. Falsche Informationen kosten nicht nur Zeit und Geld sondern verärgern Kunden und Geschäftspartner. Nutzen Sie bei www.smart-repair.de jetzt die Gelegenheit beim Basis- sowie Classic-Eintrag Ihre Stammdaten (Kontaktdaten, Logo, Bilder, Firmenbeschreibung oder auch ein Video einzustellen) auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und gegebenenfalls auf den neusten Stand zu bringen.

Ihre Daten sind nicht auf dem aktuellsten Stand? Dann lassen Sie uns das wissen!

Unser Team steht Ihnen in allen Fragen unter der Rufnummer 07433 – 99 769 60 oder per Email kundenservice@smart-repair.de zu Verfügung.